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製圖/王斌記者 李金
　　最近兩天，網購達人王小姐正為網購的一個包包發愁：剛買了一個包包，卻發現另一家網店情人節促銷的包包更好看更實惠。想退貨，可網店客服說這個包本來就是特別折扣貨了，不能無理由就退。王小姐很煩心：這包包近兩千元，但還比不上那家網店里一千元的包，可自己也實在沒退貨理由。
　　值得高興的是，王小姐等網購達人的這種苦惱從今年3月15日起將成為歷史：昨日，國家工商總局公佈《網絡交易管理辦法》，引入了國際通行的遠程購物“後悔權”概念，即消費者將獲得無理由退貨的權利。同時，還要求網店實名登記、交易信息透明化等。
　　現狀
　　網購引發的消費糾紛日增
　　隨著電商的發展，如今的網購已經成為家常便飯，網商也比比皆是。電子購物井噴式發展的背景下，人們的購物衝動，往往來自於商家漂亮的圖片、動人的視頻，而不是實物。衝動型購物的背景下，消費糾紛也日漸增加。當前電子商務面臨交易的潘多拉魔盒。
　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，2013年上半年，通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近41360起， 其中，網絡購物投訴占比最大，達到45.40%。
　　要不要賦予消費者一定的“後悔權”，一直是電子購物行業熱議的話題。而在去年的《消費者權益保護法》大修中，網絡交易管理問題也成為人們關註的焦點。
　　記者瞭解到，其實賦予消費者“後悔權”已經是國際慣例，雖然冷靜期的長短不一，但是基本都是針對非現場交易適用。如歐盟法律就規定：“消費者訂購一個不瞭解其性能的貨物，且是遠程購買並超過40歐元，則消費者擁有14天的試用期。”
　　新規
　　網購商品7天內可退貨，且無需說明理由
　　昨日，工商總局公佈了《網絡交易管理辦法》，自今年3月15日起施行。辦法規定：網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。當然，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數字化商品、報紙和期刊等除外，同時，消費者退貨的商品應當完好，並承擔退回商品的運費（雙方另有約定的按約定執行）。
　　記者註意到，《網絡交易管理辦法》更加註重保護消費者的合法權益。比如，為保障網絡交易安全，便於追究侵權行為的法律責任，堅持了個人網上開店的“實名制”原則；要求從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，並向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯繫方式等真實身份信息。具備登記註冊條件的，還要依法辦理工商登記。
　　同時，明確規定了網上交易過程中經營者應遵守的基本義務，如應向消費者提供經營地址、聯繫方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全註意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息；應採取安全保障措施確保交易安全可靠；應保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售；應向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據等。
　　針對目前網購過程中存在的一些典型侵權行為，辦法也相應規定，經營者不得確定最低消費標準或另行收取不合理的費用，不得作虛假宣傳和虛假表示，不得使用“霸王條款”排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任，不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息，不得未經消費者同意向其發送商業性電子信息等。
　　影響
　　“後悔權”將凈化網購環境
　　“給予網購消費者‘後悔權’，是個好事情。”此前長沙市工商局12315指揮中心主任龔照平在接受記者採訪時就認為，這有助於解決遠程購物的消費維權難題，有利於保護消費者權益。
　　龔照平表示，從這些年12315處理的消費維權案例來看，遠程購物的投訴一直呈上升趨勢。但當12315介入這些糾紛查證時，常出現找不到真正賣家的情況。“這種情況通常發生在電視直銷、異地網購。”龔照平說，比如，王某買了一件化妝品，他是在A省的電視廣告上看到的，寄貨的又是B省的物流商。“王某發現是假貨，投訴到工商部門，工商按照電視廣告留下的電話撥過去，往往是物流商而不是真正的銷售商，問責都找不到主。”
　　龔照平認為，這次明確消費者的“後悔權”，消費者可以直接將東西退還給物流商，對物流商也是個制約。長期如此，物流商自然會主動把關，不再替不良銷售商“扛罪”了。
　　或將加快中小賣家洗牌速度
　　湖南省網商協會的工作人員陳濤指出，《網絡交易管理辦法》的實施，在某種程度上增加了電商的運營成本，這將使本在苦苦掙扎的中小賣家的生存變得更加艱難，可能會淘汰一批競爭力差的小賣家。“隨著我國網購交易相關法律的規範，越是大的交易平臺越好做，越是小的賣家越是扛不住。”
　　“現在很多產品都處於低價競爭，利潤相對較小。而‘7天無理由退貨’將進一步增加中小賣家的負擔。因此，一批靠圖片、文字吹噓獲得銷量的小賣家將被淘汰。”陳濤表示，退換貨出現的物流屬於反向物流，從整個流程來看，賣家收到消費者退回的物品後，需要對商品再分類、再入庫和再上架，同時需要對後臺的財務系統進行修改，這一系列的流程就大大增加了人力成本。
　　長沙反應
　　電商：今後不敢再亂吹了
　　從3月15日開始網購消費者將享有“後悔權”，網店店主怎麼看？在長沙開福區的一位淘寶商家李奇，打算將出售衣服的描述和圖片重新修改，“現在得走寫真路線，儘量把圖片和說明寫得和產品一樣，不敢吹了。”他希望能用這樣的方法減少買家使用“後悔權”。“現在網店的競爭太激烈，想在同類商品中成交一筆訂單都是難事，如果買家後悔，再選擇退貨，對我們這樣的小賣家來說就是損失。”
　　李奇表示，雖然除質量問題和特別品類的商品外，退貨的運費是由消費者出，但如果三天兩頭有消費者後悔，需要退貨，肯定就加大了他的人力成本。
　　電子購物是大勢所趨，越來越多的行業也在建立自己的電子購物平臺。對於“後悔權”入法，他們也有自己的擔心。長沙仟吉總經理潘華東表示，對於像蛋糕這樣的商品，讓消費者享受“無理由退貨”，是不現實的。
　　市民：從此網購更放心了
　　網購達人王小姐得知網購可以7天無理由退貨後，開心地表示：“以後就可以放心網購，不滿意退貨就是了！”不少市民和王小姐一樣，認為以後網購和實體店一樣讓他們放心了，貨到了還可以有二次選擇的機會。
　　家住馬王堆的陳先生也是個網購達人，此前曾多次因退貨問題與網店發生矛盾，“記得有次因對網購的一件衣服顏色不滿意，與客服吵了起來。但最終還是沒退成，那件衣服花了我150元錢，卻一次也沒穿，現在還被丟在牆角。今後，我再也不用吃這樣的虧了。”　　（原標題：網購商品7天內可無理由退貨）